田冰冰：探寻班主任沟通能力的破局之策

沟通，是新时代班主任工作的新基本功之一。随着时代的发展，无论是常态班级经营，还是联动资源携手共育的过程中，都需要班主任借助良好的沟通去推进工作。在日常工作中，沟通却成了班主任非常头痛的事情，放眼班级经营的过程中，因沟通带来的烦恼常因小事、琐事频生。让我们共同来审视班主任沟通的日常状态，寻找发现改善沟通状态的破局之策。

1.盘点常态，沟通误区面面观

袁振国在《思维方法是最高的智慧》一文中，曾经有这样的追问，做同样的事，面对同样的困境，为什么不同的人会有不同的境界，不同的结果？对于教师沟通亦是如此，看似同样的教育问题需要沟通，有人能够一语中的，和谐流畅地沟通，有人却会一语点燃战火，层层加码，甚至酿成恶果。盘点班主任沟通之日常，我们不难发现类似这样一些沟通误区常现教育生活中，我们却因身在其中，难以自察。

“愤慨撒气式”表达，情绪失控。如果说，一个家庭的稳定，来自于妈妈的情绪稳定。一个教室的稳定，往往取决于性格稳定的班主任。然而班级经营中，班主任愤慨撒气式表达却很常见。不懂得调控情绪，常常用愤慨撒气的沟通方式，血压频频亮起了红灯。教室里分不清是在教师教育学生，还是仅仅在发泄怨气。而那些令老师暴跳如雷的细节，盘点下来往往不过是教学生活中的点点小事，因为没抄生词，因为上课说话，因为动手打了同学，因为弄坏别人的东西……班主任在教室里一番咆哮之后，带着满满的垃圾情绪回家。十年过后再回首，这不过是孩子成长过程中的点点小事，人不犯错，谈何成长，早知事小，生个啥气？

“自说自话式”表达，苦心长谈。洋洋洒洒几十分钟，班主任过多的自说自话式表达，容易陷入苦心长谈的囧境，是对师生共同时间成本的巨大消耗。如若仅仅满足于苦口婆心一番长谈，最后把学生、家长说得败下阵来，便以为投入再多的时间和精力都是值得的。殊不知学生早已练就了“委屈求全”的沟通方式，就是无论是否赞成老师的说法，全部依着你说的来。不为说的尽兴，就看实用不实用。没有时间观念，总以为投入时间苦口婆心一番长谈，可以改变人的心灵。殊不知，有时掐中要害的关键一言，可以点醒迷途羔羊！班主任要重视时间成本的投入，低效的唐僧般絮叨说服。不如，认真研究学情。

“脑补情节”式表达，情节拼图。“老师，我的想法是……”“你不要说了，你凭什么……”“老师，我……”“我什么我，我还不知道你！这肯定是……”擅长“脑补式”案情分析的班主任，常常习惯的调研方式是问家长、问同学……问各种相关人士借以用拼图式组合还原事情事情本身的原貌。了解不同渠道信息甚好，调研组合还原事情原貌甚好，却不要忽略了聆听当事人最真实的想法。这是常理中的必备环节，却容易成为最容易忽视的主要一幕。每一个突发事情的产生，不是以平息事态为唯一目标，对直接当事人入脑入心的教育也是重要一环。纯粹靠调查访谈，寻找拼图式的事情原貌，不如回到当事人身边，去细细聆听，真诚对话。

“急于攻防式”表达，过于敏感。教师自身岗位往往容易自带三分权威意识，却又格外敏感与自尊。这种敏感使得班主任常常容易把家长和学生的言差语错，与对自己的人身攻击联系起来，平生烦恼。运动会上，家长们纷纷在微信群中翘首期盼孩子们比赛的一幕。一个家长干等半天，不见自家子女上场，忍不住微信上询问老师：“不是每个人都参赛吗？”班主任奔忙之中，匆匆看到群中的问话，气不打一处来，误认为是来自家长的公开质疑，生硬的甩出来了一席话：“自己家孩子的水平，你自己清楚！”过于急切地维护自己的岗位尊严，生怕点点疏漏影响自尊，反而有主动点燃战火的嫌疑。不过是普普通通一句问询，正常沟通即可，大可不必总与自己做联系。

“道德圣人式”表达，品格审判。站在道德制高点上对学生进行品格审判，做学生教育的“道德圣人”，这样的沟通方式，往往义正词严，而收效甚微。某校面对一位留守少年的早恋问题，在他的家庭没有给他足够多的关注时，一位在学业和生活上对他多有帮助的女生，俨然已经成为了该男生生活当中最重点的朋友。学校不同老师分别参与审讯与批判，对学生轮番进行大同小异的苛责。却没有人去愿意主动理解，一个孩子在非常无助的时候对他仅有的朋友内心的重视。这也许仅仅是一种对别人关爱的感激。在接纳学生的基础上去对话，而非主动贴上道德审判的标签。

2.线上线下，沟通原则要明晰

触摸时代的脉搏，班主任的沟通也要与时俱进，无论是线下面对面沟通，还是线上网络沟通，要尝试在慢慢陪伴学生成长的过程中，逐步明晰沟通原则，找到值得坚持的方向，把沟通作为一个课题，常思常新，在回头看和对比看当中，提升修为。

（1）线下沟通，自我觉察促实效

面对面的师生、家校常态沟通，可以尝试明晰沟通步骤，厘清环节，通过固化流程，持续优化，推进自我对沟通实效及事态推进的觉察。

沟通需要良好的倾听：印度哲学家克利希那穆提曾说过，不加任何评价的倾听，才是真正的聆听。倾听不只是沟通的前奏，也是一种沟通的方式，当我们面对怒气冲冲的家长时，当我们面对泪眼婆娑的学生时，如果能够投之以关切的目光，心平气和为对方端一个凳子，问上一句“有什么需要我帮忙吗”，诚请对方想把心头不平事讲给自己，这种在意的态度，关切的目光，用心的聆听，本身也在默默告诉对方——你的心情我理解，你的心事我在意。

沟通需要坦诚地接纳：认真倾听与接纳对方观点，常常是紧密捆绑在一起的。没有对当事人的心理解码，很难谈得上有很真诚的后续有效沟通。接纳，不是单纯的让步。有接纳，才能从达成部分共识开始，通过继续逐步对话，促进情感的共鸣。接纳别人，为进一步的良好沟通打下坚实的基础。

沟通需要不断理思路：沟通既需要多一份理性和冷静，也需要有跳出沟通看现状的目光。在处理事情的过程汇总，不断地回过头来，对过程信息进行适度的整理，梳理哪些有效的信息，通过见缝插针似的对话反馈，简要记录观点，并对其进行一些初步的整理。通过整理观察事态，通过整理准备预案，步步扎实推进。

沟通需要适度地妥协：沟通并非都是一路坦途，适度的妥协是非常有必要的，话不一定一次说完，目的不一定全盘达到，这样的妥协不是为了让步，而是更好地促进沟通双方达成共识，有了共识，才有望从容的推进沟通。

沟通需要稳步地迁移：从达成共识到逐步转向班主任预设的教育点，是需要一些适度的过度。如果说适度的妥协是通过随声附和，选定一些对方观点中自己比较赞同的地方，以便在情感上达成共识的话，一边对话，一边迁移，逐步转移到对于行为改善点的讨论，需要艺术化的表达。

（2）线上沟通，平等交流需自律

随着时代的发展，网络时代线上家校沟通也成了不可或缺的流行色。线上沟通，也是另一种形式上的公众舆论平台，并且句句都随着聊天记录记录在案，需要班主任更多自律，稳步经营。我曾为自己在班级网络平台列下了这样的“班主任网络平台三要三不要”，作为网络平台家校沟通时的自律法则。

引导信息，要坚持思想引领。教师这一专业岗位势必给我们带来了专业辐射、引领带动的要求。各类对家长的引导信息，要注意思想的高度与内容的广度和契合度。哪怕是班主任学习在先，阅读在先，也要争取用较高的站位，去引领家长。即使没有职位权力，也要争当合格队伍的领队。

互动信息，要注意话语分寸。时代在不断发展，民主对话的氛围也在日益对开。无论是线上线下的共同场合，和家长讲话总有有适当的话语分寸。记得我刚刚走上工作岗位时，曾把一位家长批评得在办公室中老泪纵横。时代在进步，这样的占据话语权，肆意讲话的时代一去不复返了。我们显然要拿出更多的民主与友好来尊重每位家长。

通知信息，尽可能言简意赅。来自线上的各类班务信息，几乎是每一天都会出现的常态。布置作业、分布通知、温馨提示……这样常态在线沟通，仍需注意基本的表达方式，尽量以简练的方式去表达。不为别的，只为让更多家长不要被过多杂乱的信息所干扰，而忽略了事情最重要的关键一言。

忌泄私愤式的抱怨。学生学科竞赛成绩落后，老师大为光火，在家长群中大发脾气，希望每个家庭能够抓紧时间，收到老师的提示，随即重视学科教学，认真提高。这种纯抱怨式的沟通，因为缺失针对性，常常变得毫无成效，如果仅仅是为了发泄老师的一腔怨气罢了。

忌有损教师形象的对话。微信群中与部分家长走得过于亲密，群中对话不够得体……这些不经意间露出的“马脚”，容易搞得一人说话，十人撇嘴，影响了教师形象，不说也罢。维护教师岗位的职业尊严，用尊重赢来尊重，用礼仪带动礼仪，显得更重要。

忌有始无终的盲目要求。刚刚接手新班，有的老师不断在群内发号施令，却无评价跟进的意识。这种只发命令，不管后效的沟通方式，常常导致家长和学生对老师群内所讲置若罔闻。谨慎地影响每一个家庭，凡有要求，必来跟进，用评价促进落实，避免各项要求“打了水漂”。

3.持续完善，沟通样态巧改善

没有人是天生的沟通天才，每个人都是在逐步的学习和完善中，才慢慢的变成了教育生活中的沟通达人，所以我们仍然需要不断修为，持续完善，去慢慢形成沟通的民主样态。

先关注情绪，再关注结果。沟通常需先关注被沟通者的情绪，包括自身的情绪。暴跳如雷时，是无法顺畅沟通的，情绪稳定的对话，才有达成共识的可能。在常态沟通的过程中，班主任先关注学生或家长的情绪，允许当事人把积压在内心的情绪抒发出来，这种对情感的缓释，往往有利于下一步坐下来认真解决问题。

先聊聊家常，再谈谈正事。家校沟通的过程中，未必每一次都是正襟危坐，先谈正事。适度的拉拉家常，对孩子或家庭的常规生活先表示关切，这种先期的温暖效应，可以有效软化某些情感略显僵硬的场合，让沟通双方熟稔起来，为达成沟通的共识奠定基础。

先给出禁令，再说出通道。沟通的过程常常伴有禁令的发布，在对学生或者家长告知什么是不可为的路径时，也要有一种意识，发布禁令的同时，为学生重新寻找一条可以行走的道路。

先关注氛围，再稳步推进。面向集体的沟通，要关注集体的氛围。例如，在运动会失利后，在群情比较兴奋或感伤的时候，教师沟通要有一种对氛围的关注意识，先处理好学生的氛围，再去稳步推进直至形成共识。

先肯定优点，再稳步改善。无论是再糟糕的问题学生，仍然需要在沟通的过程中，找到对方其值得欣赏的地方，充分的真诚欣赏之后，再来对话改善的步骤和历程。没有人是一无是处的，我们仅仅需要尽快擦亮发现亮点的眼睛。

美国著名教育心理学家G.Ginott博士曾说过“在经历了若干年的教师工作之后，我得到了一个令人惶恐的结论：教学的成功和失败，我是决定性因素。我个人采用的方法和每天的情绪是造成学习气氛和情景的主因。”作为新时代班主任工作的新基本功之一，沟通能力关系着师生、家校的幸福指数。不断的用第三只眼来观察自己的沟通境况，尝试去突破瓶颈，为自己立下线下线上的沟通原则，敢于不断打破传统工作惯性，方能有望重建有质量的教育生活。