好好说话——有效沟通·教师与家长篇

我是一个小学校长，中师学历，所以我没有很高的理论水平，只有我三十年的从教经历。我刚刚从英国回来，和他们做了一个交流，这在英国是不可思议的。一个做了十八年校长的小学校长竟然只有中师的学历和水平，但是我看和他们交流以后，得到他们很美好的一份夸奖。他说这个老猫校长是一个很会讲故事的人。老猫校长怎么来的，待会儿我给大家讲故事。那么今天因为现场人员有限，也方便我们更好的沟通，特别欢迎老师们能够随时随地打断我，提问我，因为我全国各地做国培的讲座和报告，包括我们家老师给我最高的奖赏，说她是一个诚实、说真话的校长。

今天给我的专题是有效的沟通，老师如何和家长去沟通。这是我的学校，大连市甘井子区实验小学，它09年建校。每年9月份第二周我们给自己庆生，我们已经过了5个生日，因为是定时庆生，所以这一天很多毕业生和家长们会不约而同来到这所学校，为它庆贺生日。目前这所学校得了好多奖章，奖杯和奖牌，但是走进校园，你看不到它们，因为这个学校以为我们目前所得到的最高的荣誉是前年我们做了一个覆盖所有孩子的一份调查。这所学校的每一个孩子都喜欢这所学校，都爱上学。这所学校老师们在大连市连续几年获得职业幸福度最高的奖这个比例调查问卷。那么这是我做校长觉得最引以为豪的一件事情。09年建校的时候这所学校只有700人，40位老师，今天，它有1600个孩子，有74位老师。

这所学校每天都有很多客人来参观，我们家老师经常被问到三个问题，第一个问题，你们学校没有值周生，没有值周老师，没有班级评比，这是真的吗？老师们说是真的。

接下来会问，那能行吗？老师们说怎么不行？你看看我们家孩子。美国总统切尼的弟弟来这所学校参观给了他一句评价，说这里的孩子都像个孩子，老师都像个老师。

接下来要问，那么他凭什么？这是我得到的第一个问题。如果您和我们的老师熟悉了，他还会告诉你这所学校很多个不可思议，因为这所学校没有出勤，没有考核，在定岗定编，评定骨干这样大的问题上老师们都彼此协商，互相谦让。这所学校校长、领导们没有批评过任何一位老师，可是每个老师都坚守岗位，守住了职业底线，享受着职业的幸福。

第二类问题跟上一角大连晚报这篇专栏文章有关系。去年大连市著名导演、著名活动家杨道立老师参加了实验小学的最美家长颁奖典礼以后在他的《道亦有道》专栏文章中写下了这个《触摸到人性温度的家长会》，实验小学再一次在大连市被热火朝天地传说起来。上面的图片我们去年亲子运动会上的两张照片。很多了解这所学校的都知道这所学校的家长们以高度的热情投身到学校的文化建设和活动中。前年我们接受了香港一个专家的考察以后，他单做家校合作，他说我很感慨，我不知道大陆的家校合作到了这样的火候和境界。那么很多人会问凭什么1600个家庭，那么多的家长愿意卷入一所学校普通平常的日子？只要你到这所学校就能够看到家长的身影，我离开大连来杭州正值我们学校的艺术节，艺术月，校家委会文体部的家长们正在热火朝天地张罗着，31号大家如果能去到大连的话欢迎到这所学校看我们一个平常日子的班级合唱比赛。那么很多人会问，凭什么热气腾腾的实小能把日子过成这样。

这是临来我为这次备课做PPT的时候在我们家老师的微信圈中截图的两份。第一份那个题名小薇的是我们的张怡老师，大连市在职称评定上有规定，你做了区骨干教师才有资格评高级教师，你如果做骨干教师的话必须到异地学校去交流，她因为家离实小比较远，又是区骨干，到了必须交流的日子她选择了一所离家很近的学校。一年以后，也是她放弃了那个离家最近的舒服的小学校，放弃了骨干评定的资格，意味着她放弃了评选职称的机会，重新又回到了实验小学。我截图的是她3月26号记载的自己普通的一天，这一天用她的话没有节日，没有重大事情发生，她是如何过的。在学校最美教师颁奖典礼上，她有一番肺腑感言是说她为什么放弃了清闲，要回到这所每天都过得热气腾腾的很辛苦的小学。

旁边的李丽楠老师是大连市名师，必须到边远的地区区支教，这是她支教花园口的第40篇日记，我把她最后一句话放大在PPT上是想表达更多来这参观的老师对我们家老师的一个集中的典型问题：为什么实验小学每一个老师忙得脚底生风却乐此不疲？

我很想用下面的三组图片解答这三个问题，进一步说明我们要说的构建关系，好好说话为什么如此重要。这对我而言是个非常重要的日子，09年我来到了大连，举家来到了大连，我曾经的城市，我在那所重点小学做校长，那年我42岁，离开了我工作了24年的那个品牌的老校，那么9·11那天是我42岁的生日，这所学校老师们为我过了42岁的生日。我们家师傅说你上瑞丽杂志了，不是，是老师们精心做了这张瑞丽封面的贺卡送给我，也是在这所学校的五年多时间，让我从教三十年终于悟得了教育的根本是什么，也从实验小学开始，我放弃了一份执念，做校长如何去改造别人，我放弃了它。而从此先自律修炼如何让自己成为一个温暖的人，成为一个受欢迎的人。就这样，我被老师们连续过了五个幸福的生日，每一个都如此不同。前年的生日我属羊，老师们年级组买了很多跟羊有关的礼物送给我，在这个学校快六年了，我没有单个收过任何一个老师的礼物，每个老师送礼物都是以年级组团队的名义。这是去年九月份我生病了，在外地养病的日子，老师们用这种方式写下了他们的生日祝福。很多校长朋友问我：李巍，你才来大连五年多，你凭什么？刚才那一组照片我很想说很好的干群关系，很好的干群关系是解决教育很多问题，让教育很多问题成为可能的关键性因素。而这一组照片我想告诉老师们的是很好的师生关系能让教育很多美好成为可能。

为什么叫老猫校长，下面是转到江苏省工业园区的一个实小毕业生在教师节的时候送我的一张贺卡礼物。教师节我晒我的礼物给孩子们，那是这个孩子第一次喊出老猫校长，亲爱的小鱼是个绘本。那是实验小学做故事校园、绘本校园的第一个经典绘本。讲的是一个猫和鱼的故事。它诠释着世界上所有的爱都是为了团聚，也许只有老师对孩子的爱，父母对儿女的爱是为了分离，而为了分离的爱次啊是最伟大的爱。就是这么一个小故事，220个字。每一年开学典礼、毕业典礼我们必讲这个故事，后来老猫校长传开了。最让人欣慰是去年生日的时候老师们给我一份惊喜，1600名孩子和所有的老师他们提前策划了，印好了猫衫穿在身上，那张大大的贺卡是老师们写给我的，让我最为欣慰的是几年的倾心浇筑让更多的老师愿意成为守护童心的猫老师。这个学校不是一个老猫校长，是一群猫老师在守护着孩子。良好的师生关系决定了这个学校很多美好教育可能的实施。

我想拿这三位老师说事，就说明很好的师生关系如何能成全教育的美好。旁边这一张是我们大连市首届十大名师王晓宇老师和孩子们在一起，最大的这一张。她是一个美术老师，大连市将近十万中小学老师首届评十个，激烈程度可想而知。我也是参赛选手之一。我们没有赛过王晓宇，最后晓宇老师过五关斩六将赢得名师称号。她站在台前的时候我心生感慨。按我们专业的角度，从美术教师的专业，她比不过全中国很多美术老师，她赢在哪里？她赢在跟孩子们有很好的师生关系。前年她也到外面去支教，你看她百八十篇的支教日记中讲了那么多孩子的小破事。

上面拿着红灯笼的使我们学校的郝丹老师，下面是薛谦老师。她们两个不是在实验小学获得最高荣誉的老师，但是是实验小学最会说话、最会讲故事的老师。她们最牛的是她们目前赢得了大连市第一届和第二届最受学生喜欢的老师，都是家长和孩子们把她们拥上领奖台的，就是家长和孩子们通过网上选票。当第二届我们的薛谦老师还要竞争大连市十大最受孩子们喜欢的老师的时候，评委会明确表态这么大的大连，这么多的老师不能可着你们实验小学一家来。那么薛谦老师最后再一次登上讲台，如何登上去的？是我们所有的家委会写了长长的举荐信找到团市委的部长，用一天的时间说服了部长，游说了部长，打动了部长。现在这位学生部的部长已经居家搬迁到我们学校所在的学区，第五郡学区，他说透过家长们倾述这所学校老师的美好，我觉得孩子们选这所学校没有错。

这是我们刚刚结束的实验小学三年一次的最美教师颁奖典礼。下面的截图是我们的老师和家长。你从几张照片上可以窥视到这所学校有着怎样的家校关系。整个政府礼堂已经承办过N次会议，我们的活动结束以后在那儿的工作人员，清扫人员他们忘记了工作，从头至尾站在那里看我们的典礼，然后感慨说这么多的活动结束了，我们从来没有觉得一次活动能让我们泪流满面，也从来没有看到过一次成人的会议一个半小时没有一个家长溜号，没有一个家长看手机，所有的手机都在抓拍着感人的瞬间。

这所学校做温暖教育，孙云晓老师的一句话是我很受用的，她出了好多书，每一本书我都看，但是我真正受益的唯有这句话，她说好的关系胜过许多教育。这是她去年参加我们全国一个现场会，到我们学校来，和我们家委会的会长，这是我们第二任会长张亚女士，实验小学所有的家委会的会长们，部长们都是职场上的精英，没有一个赋闲在家的全职太太。可是她们会把大把的时间投入到这所学校里面来。我想跟老师们说的是，做教育如果偏激一点说就是在做关系。如果我们很好地解决了和自己的关系，悦纳了自己，解决了和孩子们的关系，师生关系，父母解决了亲子关系，作为校长解决了和老师的干群关系，教育的一切改革都有可能发生。

而关系我们选择做温暖教育，如何去成就这份关系，做我们的温暖教育，实验小学选择了三好三传递。这所学校墙壁上很少有文字，有文字也是孩子们基于孩子的视角看得懂的文字，这是个例外。这面墙是孩子们、老师们最熟悉的一面墙，实验小学所有的办学主张浓缩为三好三传递，这也是今天我和老师们选择好好说话的一个重要由头，包括刚才说短短的几年为什么赢得了很多家长老师的喜欢，我有自己的微博微信圈，我们家粉丝都是自家的，都是我的老师们。只有几年的时间我真的不是凭借我语文特级教师课堂的功夫，也不是因为我有N多荣誉和光环，真的和老师过日子的时候你会发现，能够赢得老师对你尊重的，我和我的行能团队凭借一句话在努力工作，尊重不是给的，是赢得的。一个校长凭什么赢得老师的尊重？一位老师凭什么赢得家长的爱戴、学生的喜欢？不是给的，是赢得的。有的时候，我会化繁为简，人家问我的时候，我诚实的告诉他“凭什么？问问我家保安师傅，他会告诉你这是一个每天都微笑着的校长，你没有看过她发过脾气”；如果你问我们家孩子，他会告诉你这是一个每天在门口能看得见微笑迎接我们的校长；如果你问我们家老师，他会告诉你这是一个肯天天去倾听老师说话，肯好好跟老师说话的校长。原来做一个好校长如此简单。

因此我很想和老师们传递我做教育三十年最重要的一份教育体悟就是让好好说话成为一种习惯。照片上的这个老师孙艳红是我到实小的第一批小徒弟，艳红参加中国好课堂赢得一等奖，在最美教师颁奖典礼上她说，实小不喜欢用成绩说事，可是我还是想张扬这幅照片，她是一个爱浅笑，乐倾听，会说话的老师，温柔的像水一样。我真希望老师们有朝一日走进实小，能走进她的课堂。现在她正在带一个辽师大的研究生做她的实习老师，我那天门口问这个小姑娘和艳红老师学会了什么？她说我学会了女人应该怎么做，浅浅的笑，好还的听，用心的和孩子们说话。现在她教五年三班，孩子们她带了五年，这个班孩子习惯的良好，班风的纯正，学风的好达到了你难以想象的程度，成绩也非常好。她是一个会说话的老师，时间关系，如果有时间，我们最后看。我很想推荐大家，看一点点，因为这个也就五分钟，看一分钟，看完这个，我很有感慨。那就不看了，时间关系。这是网络热传的，台湾主持人寇乃馨的演讲视频。她的题目是别对爱你的人飙狠话，我看了N遍，每一次都会流下眼泪。现场的乐嘉，那么一个铁汉子，也流下他的热泪。你看了他的现身说法的演讲你会很自然地联想到我们自己的说话习惯，就像刚才的这位老师，这位讲课的老师，她作为儿童的心理学专家明显是一个很有专业和学养的母亲，就那么一个小例子，是我们对熟悉的人往往忘了一些说话的原则和禁忌，我常常想做一个女人我离谁最近？我的老公，我的女儿，我的学生们，我的老师们。这是我们生命中贴的最近的人，可是我们常常对老公飙狠话，常常对孩子忘记了客气，更多的做班主任的时候，我做了八年的班主任，我打过孩子，这么温柔的女老师，我们觉着跟我们的学生还需要客气。所以我觉得仅就和家长沟通我有这样的体悟，沟通好了，一定记住未必解决教育大问题，教育真是这个系统中最末端的环节，我们把太多的责任扛在自己肩上的时候意气风发，但是常常会沮丧和失望。家长沟通也一样，你说我很会表达，沟通很好，未必解决教育大问题，但是沟通差了，糟糕了，小可以影响一天好心情，大可以被上网，被告状，甚至让我们的生活从此一团糟。我的学校，我的老师们经历过这样的事，一句话没有说好引发了一场战争。我不怕在这儿爆家丑，这么一个和谐美好的校园我在这所学校经历了我三十年最痛的一次经历，你们都没有经历过，我都没有耳闻过。这所学校，家长素质高，和谐，就是因为一个老师的一句话引发了这个家长，五十个人的家长他们沟通了策划了一个月，我们毫不所知。周一的早晨，五十个孩子没有一个孩子来这所学校上学。他们用这种方式抗议，甚至威胁。一句话，没有达到有效的沟通，当时用大连话，做了三十年教育十八年校长，我的第一次我就懵了，完全懵掉了，我不知道如何解救，我从来没有经历过，而且之前我毫无觉知，一会儿有时间我讲这个故事，一句话。后来这个老师写了常常的一封信给我，很痛的经历。所以说话不只是语言的技能，它也是我们不断学习和思考的技能。

讲讲我个人的经历，因为我不到十七岁就做了老师，我是单亲家庭长大的孩子，很自卑，也很内向。我从小又瘦幼小，我早两岁上学，和我哥哥一起上学，我运动不协调，好多问题带来的人际交往的障碍，直到我中师毕业，我从来没有上课举手发言过。这就是曾经的我，我不喜欢说话，不喜欢睡觉，不喜欢运动。我的个性中有太多不能做一个好老师的东西，但是因为喜欢小孩我选择了这个职业。我职场的第一课是我妈妈给我上的，她也是一个小学老师，她告诉我做老师没什么，就是哄孩子，有什么大不了，但是一定要记住嘴下留德，尖酸刻薄对你自己的孩子不好。我接下来读这段文章是大连的新商报对我老猫校长开了一个专栏，这是我专栏文章中的一段话，原文读给大家，是我真情实感的原文叙说。我说妈妈从教三十多年，因为没有成为骨干和特级教师的潜质，她被迫教过五个学科，最后是从自然教师的岗位退休的，可是很多同事不理解，为什么她没费什么劲儿她的一双儿女那么省心？她告诉那些高级教师和特级教师只因为我从来不损学生，为什么她会有很高的超高的学生拥戴力？妈妈五十九岁癌症去世，她就是一个普通的小学老师，五十九岁，我没有想到她的葬礼上来了她数不清的学生，很多孩子是坐着飞机专为她的葬礼而来的，是的，也许这应该宿命一些，她一辈子没有辱骂、讽刺，挖苦过任何一个孩子，无论丑的俊的，家长有能耐的没能耐的，退休以后她竟然还红火的办起了课外辅导班。不是家长要进这个班，是孩子们求家长同意跟着王老师去补习地理，补习自然。她常常告诉我说，麻烦你对孩子好点，再好点儿。我做老师的时候守着这句话，从来没有说过一句讽刺、挖苦孩子的话，我做了校长守着这句话，从来没有指责质疑则难过我的老师们。所以我说好好说话，说孩子们愿意听，听得进去的话是妈妈曾经唯一的法宝，也是我做校长唯一的看家本事。

这是我自己一个非常意外的发现，我和家长之间的沟通是不是让人满意，竟然不全是看问题是否最终得以解决，是不是很奇怪？更关乎这教师、校长、学校是否有被人喜欢的理由？教育这点事，关乎问题解决的，都是专业范畴。就像刚才老师讲很多孩子需要的是等待，无需专业技能技巧的介入，而是否被人喜欢则关乎“温暖”这两个字。只要有沟通发生，只要涉及人性，一定不要忽略感性的价值。

向大家不得不推荐蔡康永，我不是很喜欢他，但是我特别特别钦佩他的说话之道。他真的是台湾最会说话的人，刚才我还错过了一个老师，就刚才那位穿粉毛衣的是我们家的音乐老师，音乐组被授予“天使团队”全国各地作报告我一定说我的天使团队，这里的每一个人都特别会讲故事，很会说话，我们的音乐老师全都做班主任，那个邱芳做班主任做得哦所有的家长喜欢她到不得了，她很会讲话，非常会说话。

那么蔡康永给我们最大的思考，大家会有感受，就是他不是在单纯的教你说话的技术，而是在给你传授说话之道。我觉得很多书在教人说话，但是如果我们先弄懂道更能娴熟并选用技术，就像蔡康永他去研究说话这件事，而做教育我说就是做关系，那么作关系就要把说话这点事研究明白。当我把它研究明白的时候我突然了解了人性，我们家区长问我一个问题，当初你来大连看你瘦小又其貌不扬，我们很担心。看你每天笑嘻嘻我们更担心，说你能做老师吗？他说几年过去了，我发现你家老师没有被宠坏，惯坏的。我说我弄懂了教育这点儿事，你为什么不生气？去年我在深圳作报告的时候，一个校长问我，你们学校有没有那么特别特别坏的老师，让你特别添堵的？我说特别坏的没有遇到，遇到添堵的。我说我如果这一学校七十多个老师你如果说所有的老师都让你心平气顺，我说你信吗？不可能，因为人性如此。当你研究守说话之道悟到最后的时候你能够心平气和的做教育。养我女儿，我女儿今年二十二岁，一般有互动时间，更多的老师们问我都听说你有个什么样的女儿，你能不能说说你如何去教育你女儿，都说教师子女不容易成才，你信吗？二十二年，从来没有和她发过脾气。因为当我的老师做了我认为不可理喻的事情的时候，我会不断地去追问，追问追问追到最后一定找得到那个叫问题源的东西，然后你会发现这个问题源要么是你管理的问题，人格的问题，他因为不尊重欣赏你，不认同这个学校的文化而冒犯了你，要么是他的身心最近有问题，家里的特殊情况是必须理解和体谅的，要么就是人性如此。人性如此这一类我会放到加入我也是老师我就是他的话我会这样吗？我也会，所以我很难生气。找到问题源就去解决问题。

那么透过说话懂得把他人放在心上，这才是真正的说话之道，好好说话之道。所以曾经有人说李巍是个最会说话的校长，我们家老师我一出差就会想我，想你周三和我们说话。后来慢慢发现说话没有技巧，不可复制。可是最重要的是你有一颗心，能很同理的放在对方的身上，每个寒暑假我会和老师有一番长谈，有时候寒假我值班和值班老师会谈到大年三十，如果他值班的话。每一年会给老师两次时间，我和每一个老师一对一，面对面，两个小时要一个半小时去听老师说话，半个小时我的插话，我的交流。如果您可以把更多的时间给孩子，给家长，好多教育的纠结问题会迎刃而解。同理心很重要。所以研究说话最后你会发现你在进入了研究人性的路，把人性了解清楚了，你会悦纳自己不纠结。就像实小的老师每一天忙到脚底生风依然乐此不疲。这个学校1600个孩子缺编18个老师，我们家副校长都两个班的语文课，我们的主任是班主任，两个班的数学课。这样高强度的工作量如何能确保职业的幸福，基于对人性的了解。我说什么叫耐心？我是B型血，好冲动，我是处女座，网上恶搞处女座，所有问题都在我身上有所体现。你之所以能对自己的女儿，孩子们和老师们有那份耐心，源自于你对儿童的了解，源自于你对人性的知道。这很重要。所以与其想知道如何去好好说话不如大家一起去感悟说话技巧背后那个“道”的东西。

我很感慨，一会儿我会拿到最近看《我是歌手》湖南卫视，看看汪涵，大家不知道看没看那个节目，太棒了。他如何在那样一个孙楠拒绝参赛的情况下很好的化解了尴尬，精彩的主持节目的一瞬间，一会儿我给大家简单说说，如果有时间。

给每个人的尴尬都留下余地，给每个人的失败都找到真诚的理由，这才是说话之道。

那么我还想拿出一块时间说好好说话要从倾听开始。我所有PPT上的照片，全国各地做了七八个专题，照片都是我们家自己老师的，而且没有摆拍，都是抓拍，因为背后都有故事。这个小硕士是我的第三任徒弟，她是一个美术老师，意识一位班主任。这是大前年的时候就是应该是一零年的时候抓拍到的她一张照片，我们学校有一些外国孩子，这个混血的英国孩子刚来这所学校，在报告厅做公开课，她看到这么多的人她紧张得哭起来。特别神奇，当时硕士老师还没做班主任呢，她就是她的美术老师。她紧张到大哭的时候没有去找她的班主任，她却找到了这位硕士老师。后来我问到她的英国父亲，他在英国做中学老师，又找到她的中国妈妈，她替我采访了这个小姑娘，小姑娘就说她是唯一一个在课堂上能蹲下身子努力去听她说话的老师，所以在最紧急的关头，这个可爱的孩子找到了硕硕老师，我抓拍到了一瞬间硕硕倾听她说话，她汉语很费劲，她夹杂着更多英语的倾听，硕硕听不清楚。她只是不断地“嗯，嗯”，她就很满足。我觉着在实验小学我们三好把好好倾听放在了第一位，我们的习惯语是：哈，我们彼此要好好听话。其实我们做教育到今天很讨厌说鼓励孩子做个听话的人，尤其我这所学校没有值周生，没有值周老师，没有评比。我们家孩子用刚才珍珍老师的那句话都像个孩子就是我给他留的的空间，1600个孩子下课你会看到这个学校的走廊非常正常。1600个孩子这个学校5000万造了一所奢华的学校，奢华到不忍破坏到它审美的效果，没有墙群。你会到学校你会看到这个学校六年了快六年了，没有墙群的一所学校，没有一个脏手印，没有一个黑污点，这么一所所谓自由的学校，我们反对鼓励孩子听话，但是老师们之间却传着这一句话：听话。习惯去听话你最终会变成一位善于站在别人立场想事情的人，这才是我们探究好好说话有效沟通的价值所在。我觉得关心一个人很高的境界是给他机会，让他向你倾诉。我这个办公室连着我们的小型会议室，隔着一道门。然后我的办公室旁边有一个小桌是我每天和孩子们说话的时候。我和孩子们交流的时候隔壁的办公室经常坐着孩子的父母，他要在孩子不知道的情况下看老猫校长如何和孩子说话，而这些孩子大部分都是老师所说的问题孩子。问题孩子常常因为亲子沟通不畅，那么我会打样子告诉父母看看我如何和这个你所谓的顽劣孩子去沟通。同时，我又，隔壁又经常坐着我的老师，他会坐在那儿听我，用老师们的话说无法理喻的家长沟通的情况。我每周都有这样的功课，包括我刚才说的艳红老师，我怎么带我的徒弟，就是你在哪方面有困难，我和这个家长无法沟通，甚至我们有的老师说话很极端，说李校长你来吧，我觉得我跟这个梁爸爸就是两个物种的人，没法沟通。然后我会让我的老师悄悄的坐在我隔壁，我和梁爸爸去讲话，后来我们的艳红徒弟很有悟性，每一次完事以后，我们家老师激动，崇拜。后来她总结出了，她说我觉得我师父也没什么，我是一个很少高声说话，很少愿意教训别人的人，她发现我和孩子和家长大部分的沟通时间在引发孩子们和家长去说话，就倾听这一项我化解了N个教育可能爆发的大冲突和大矛盾。

十月份了，一会儿我有一个案例如果有时间，那个小翁爸爸一屁股坐在你面前，十月份的时候，然后他很激动地问你，凭什么给我女儿换班主任？我一般先要微笑征服他，我就不断地笑，然后我说你这反射弧也太长了，都十月份了，提意见也没有这时候来的。我就知道这份愤怒背后一定有原因有故事。然后你就不断地引诱他把他的愤怒说出来，说出来，化解了，从头到尾我没说上十句话。最重要的是最后我们成了朋友，一会儿会说他们回他老家会有礼物给我，非常好的朋友。

那么倾听真的是需要一个人去感悟的很高的沟通的境界。这是我说的我们大连市最著名的几届大连市国际服装节的总导演和策划杨道立老师，所有的女老师您能看出她今年已经七十多岁了吗？这位美丽、优雅的女人是目前我能接触到的几乎完美的女人，跟她多次接触才发现她可以写好多书，文字功夫了得，但你真正跟她接触，她是那么一个善于倾听的女人，她浑身散发的那种暖暖的气场无人可匹敌，这是最美教师颁奖典礼会场上我们老师给她拍的照片，她是我们的重要嘉宾。然后她在《大连晚报》上又写了一篇专栏文章，报导这次的颁奖典礼。我局的擅长倾听的女人必定是温暖的，所以有很多朋友评价我们小学老师，说你们小学女校长咄咄逼人到不知道从哪里插嘴，太能讲了，这是对校长的评价；对老师，我有一个好朋友是男朋友，找了一小学老师，他说李巍我下辈子宁愿打光棍也绝不找中小学老师，尤其小学老师当媳妇，回家以后没处躲没处藏啊，我恨不得挖一地道从家门口直接能通向我的床，睡稳一天觉。接不上话，她把对孩子们的态度用在家里面了，后来我都劝说无效，他俩终于分开了，而我这个女朋友真的是一位很优秀的职场女性，是一个很有序的老师，省优秀教师，至今不明白，她一直在问，为什么？凭什么？跟她说不清楚，我只能告诉她夫妻之间唯一不能问的就是为什么，凭什么？这也是我和我老公结婚N年我得出的事儿。我记得我讲过一个专题叫我愿意，我说我最喜欢王菲那《我愿意》，为什么？我说我做了十几年，我都几十年，我都语文特级教师了，我十七年才悟到原来你是特级教师也不能让所有的孩子都爱上语文，除非他愿意。我女儿长到七岁我才懂得，你是名校长，专家校长，省劳模，十佳什么十大杰出青年，也不能让你唯一的女儿成为最好的自己，除非她愿意。尤其你结了婚你会发现尤其男人不可以被改变，除非他愿意。如果我们强势的把我们的强势带回家里面，真的，我老公给我教育和人生太多的感悟。我觉得前两天我在颁奖典礼我感慨他们说，李巍你为什么对你们家老师那么好？我说今天参加完颁奖典礼所有的校长该得到终极答案，不要再问了，你会知道我的老师们对我有多好。然后我一番感慨，我说我终于懂得了，好的学校类似好的婚姻，好的婚姻靠什么来成全？彼此信任，彼此欣赏，好的学校也是这样。一个好的婚姻是靠彼此信任和欣赏得来的，而不是靠我们的强势，而做女人我觉得倾听比说话更重要。

这是我的一个真实的案例，优秀的老师，同行妈妈，教育自己的孩子，我们都说自己的刀选不了自己的把，我们的老师常常纠结在自己子女的教育上，是真的这样，我们家老师也这样。我做了十一年教师子女专项研究，我有一份半天的报告专门讲教师子女研究，我们家老师逮空就拽住我分享和他子女的教育。我可以这么说，如果说我妈妈那个年代，我唯一的印象是我妈妈一手拽着我哥一手拽着我在家访的路上。那个时代的老师是不顾家庭，不要孩子的，我们真的是自由成长。现在所有的老师都把更多的精力用在孩子身上，不论是优秀的还是普通的老师，几乎无一例外。而我们也在鼓励老师，我经常说的一句狠话和他们熟悉以后，我说如果你自己孩子都教育不明白，我怎么能够放心把一群孩子交给你？这话狠了点，但是这是真的，所以我们所有的老师，我们两年一次家属联欢，这回叫温暖意见，很多老师我们第一年家属联欢来十一个老公，我后来彻查，小学校开那个会她不重视，第二次我们来了四十多个，这次我们的出勤率除了几个公差百分之百，包括张艺的老公在大型企业是个重要领导，他不能参加下午的活动，上午到我学校来请假。我们的女教师老公对这个学校的重视不仅仅是这个学校的温暖，还是源自与我们把我们的理念植根在家庭教育中他受益了，我不能说我的老师不爱他的孩子，或者说这个学校太累了没有时间不会的，只要是教师子女的问题不论是家长会、孩子看病、甚至我都不敢说这话怕传出去影响不好，我会私下里给老师假，五一了小长假，提前给老师几天假领着孩子去旅游，大家给你代班还有代课。我们会百分之百成全，所有的老师都在意自己孩子的教育问题，为什么自己的孩子不能如其所愿？做更好的自己？我们没有了解孩子，没有悟出教育的规律，而我觉得沟通不畅，亲子关系不畅是重要的问题我们不懂沉默和倾听。所以教师群体，校长群体真的是高度匮乏倾听的习惯，来不及了。

我们这哈哈大笑这傻丫头现在已经开始二胎了，上次最美教师颁奖典礼她肺腑之言说也只有在实小能成全我安心地享受二胎，等待生宝宝。啊呀，心可大可大了，我等下会讲她的故事，因为我跟老师们承诺过我能帮你做什么，你们班有不好调教的孩子请给我送来；有不好相处的家长请给我送来。她是最实在的一个，叫王娜，一学期她送了五个问题孩子给我，我们副校长看不过眼了，他说你太实在了，嚣张多累多辛苦，为什么反复送来总是她的孩子？我说王娜她很尽心，很纯美，我超喜欢她。去年五周年因为我生病没参加过五周年生日，我们家有一个新来的小杜老师，他刚到这所学校，传递的美好就是关于她的，她的毕业生，N年毕业了，知道这一天会有王娜老师出现，孩子们都转走N年了，抱着鲜花来看她。而我们王娜老师泪如雨下，她是个特别感性，特别纯美，特别好的一个老师，但是在倾听上出问题了。那么她马上怀第二个孩子，我会定期和她去交流，则呢么去怀孕，调教自己的孩子，要学会倾听。都有故事。

这就是我们两年一次家属联欢上，我上面这两个老师就是超级会倾听的老师，旁边蓝裙的这个是我的小徒弟，小关老师，她最近在《大连晚报》名师谈作文她是第二期有她的文章，很棒的一个老师。你看她分享她自己成为一个老师的这种经历，她第一句话就说我是一个很弱势的老师，她给家长和孩子们的感觉你不行，你不如我说的好，她的课堂给了更多孩子机会，他们班被家长起个外号叫亲亲三班。每学期我们有赛学典礼，去年我被他们班邀请赛学典礼，我从头感动，哭得一塌糊涂，就是这个班浓浓的爱。赛学典礼我们都是家长策划，他们班都弄到大酒店去，弄赛学典礼，就看到她和孩子们成长的足迹，每一个孩子优秀到你意外，惊讶和惊喜。想一想，源自于亲亲三班这个温柔的温暖的小关老师，她非常弱势，她只会倾听。所以她给我们一个启示，在赛学典礼上她有一番感慨我记住她的话，她说常常是老师们说谢谢家长，谢谢你成全了孩子们，家长会说谢谢老师们，她说我今天站在这个讲台上，只想说一句话，真的说不好到底是谁成全了谁。她把她所有的进步归功于家长，归功于孩子们，所以实验小学受她的启发我们提出和家长的沟通原则是家长是用来学习的。

分享我几个重要的原则，在倾听的问题上，除了真诚，可能需要我们拿出最大的成本我们需要拿出足够的时间，是个时间，我只要不出差，在学校我大部分时间都在和老师孩子们讲话，我一学期听课几百节，老师和孩子们都有一个习惯，听课送5分钟，一定很自然，原来都是我举手示意。现在他们会很自然留给老猫校长，掌声响起来，会给我五分钟时间和孩子们说话。所以我离开语文课堂，我没有离开孩子，是每天都在和孩子说话，足够的时间的成本和代价，包括您和您孩子的沟通，都说最好的教育是陪伴，可是陪伴有道哇，不仅仅是给时间，那么学会仔细的听会让人温暖而有力量。

天使，这是我们天使三号，刚才粉毛衣的团队的天使团队长是一号，这是三号，她刚刚领着孩子们到韩国参加国际合唱节获得金奖。超可爱的一个孩子。她自己在学习合唱，指挥合唱的过程中她悟到了她说我在合唱市场打出的口号是这里没有我，只有我们。她说老猫我终于明白了，合唱功夫在什么？在我去听啊，我通过合唱的倾听，她现在有女儿了，我找到了和我女儿沟通的方式，她尽管只有两岁，可是我听得懂她所有的声音，你们觉得很奇怪吗？你涵养了这功夫，我上周去英国去考察，我英语滥得很厉害，到那个学校，我竟然听得懂所有孩子说什么，那个英国校长很惊讶，我照猫画虎能够转述出根据他的语气，语调我能听得出来，我也觉得我好厉害，人和人的沟通常有障碍，这是我们学校坚定的。这里面要提醒老师的是，真的，她说我是个会说话的校长，会讲故事的老猫，但是我必须承认。有时候对方就是跟你不同的世界。一定记得他不是故意要冒犯你，这种情况怎么办？只能尽力而为，我有过很多失败的教训，上一次还弄了一堆徒弟，我现在五个徒弟嘛，我说你们统统坐在隔壁，看我如何和这个家长沟通，非常惨败的教训，很尴尬，很尴尬的走出去他们都朝我讪讪地笑，因为和那个家长我一下子进入紧张状态，喋喋不休，不停的快语速的在表达我自己，我冒犯了他的尊严，那次的沟通特别失败。

我很希望老师们，就是我和我女儿做的一个功夫，从小练一个功夫这个孩子很受人喜欢就是一个是保持微笑，爱笑的女孩子命总是好的，拿这句话。还有一个就是你能不能管住，倾听的时候更多的用“嗯”，我给孩子们上课我听到的最美的课堂声音就是当你启发到位，最美的境界孩子会用“嗯”来回应你。而你，习惯用这个字会有很多美好发生。还有，我们所有的女老师试一下，和你的老公，和你的家长，和你最近的人接听电话说话的时候你十分钟之内别老说“我”，经常用我们来造句，你试一试。

这是我刚才说的小翁的一家，这是我14年4月13号那个微博，就证明沟通好了，你不仅意外的收获了职业的幸福，还收获朋友。他们老家有什么特产现在都邮给我吃，特别特别，在江西做生意。这一个微博体现的是一个叔叔很特殊，爸爸在韩国做生意，把这个问题的孩子他智商有问题，交给了这个叔叔，叔叔还没结婚呢，是一个意气风发的很帅的小伙子，和我们的学校老师有一点冲突，那么我拿出几天的时间就是倾听，现在我们处得很好。去年我生病回来他还拿着鲜花来看我。

好好说话，其实好好说话关系上每个人各有各的体悟，这是我们家最会说话的小伙，因为成长太快到一所学校做副校长去了。我第一次看到他的时候这个身高一米八的小伙子就会皱着眉头，他不会笑，结果他成了一个深受孩子们爱戴的班主任。他成为全区唯一一个没有任何光环却赢得了十大杰出青年的小伙。当时他得到这个称号的时候，我们家老师互相抱着哭了，你说这学校多美好。一个同事获得一份小荣誉，所有的老师一起哭了。

我们家十大仁爱之师，这是最会说话的人，她说话很干净没有瑕疵，普通话极好，那么如果你跟姜莹老师沟通她会告诉你语言在温暖教育的沟通上有多好的功效。

这是曾经最不会说话，现在幸福成长，我非常喜欢的一个海英老师，每一次老师们外出学习是种福利，我都会偏爱一点她，她现在竟然在经典文化中学会了说话之道，原来她常常说一会儿我还展示我们金简老师，她们俩是典型那种东北女汉子，我们老师都很高，我们家女老师一米六七到一米七的有三四十个，大连女人个真高啊，她们很强悍，很结实，然后说没有那么多废话，我就这种人，我刀子嘴豆腐心，我我怎么样。现在已经过了刀子嘴豆腐心的年代了，那是我们一块体面的遮羞布，面对孩子我们的教育生涯不可以那样，所以怎么说有时候比说什么更重要。

咱家孩子多可爱，我如果我有一份去年明德讲堂的一份跟孩子做最受欢迎的人的沟通，有几百张我们家孩子的照片，给所有的成人们喜欢得不得了。

这是我最重要的体悟，一句话，用对方能够接受、乐于接受的言语方式，表达你的坚守。而我的，我的原则就是控制激动，不被激动控制。因为我永远有底线，你面对的或老公或女儿或学生或老师或家长，那都不是你的敌人，最重要的是你不让他绝望，你不是想置他于死地，所以记得永远留面子给他听。

这是我喜欢的一个老师，她从外区一个重点学校冲实小温暖教育而来，周莹老师。你看她的照片中习惯的动作就是高高地竖起大拇指，表扬忌讳空洞要具体描述，很了不起她。

从市直属的一所学校新转到我们学校的一个小伙，喔唷，他说话极慢哪，真正是一枚暖男，通过他我们发现他深受孩子的喜欢，有时候，降低速度，可以获得权威感。他很暖很柔，但他速度掌控得恰到好处，极具权威感，超招人喜欢，这孩子。

这是我刚才说的金简老师，这一彪悍的女汉子，她终于悟得了，辽宁省电子白板大赛第一名获得者，可是她总是解决不了跟家长沟通的问题。所以她告诉我，老猫求你了，我不适合当班主任，她说原来学校我就四班，这回又让我教四班，这就是放我的班级呀，她有很多故事我不讲，但是她现在在体悟。

我们家小楠老师，小楠主任，我们家大主任，一个班的数学课，她每周五早晨把所有的班主任撵到教室里面。1600个孩子她一个人拿起话筒去主持，干嘛？小楠说事。你看她那语言功夫，她不仅长得美丽很会打扮，她也非常能拿捏沟通的感觉，所以你看在小楠的沟通中很少出现“非常”、“简直”、“肯定”、“特别”，她很少出现极端的词，她有一个非常幽默的老公，特别招人喜欢的女儿，一个幸福的三口之家，最后那句话我觉着大家必须得把它记住，记得，我三十年的经历，哪怕你是转过三四手的，不是二手货，是三手、四手货，具体夸奖，面对家长，他们都是乐于接受的。无一例外。

还有一个就是别较劲，懂得认输，我这个是我们家班主任，我们的科学老师，一米九三，我们孩子喊他叫一九三，他就赛学典礼上，主持赛学典礼被他们的女家长正在美容和化妆，一米九三，找一女朋友我给介绍的，一米九二，他赢得未来的这个老丈母娘的喜欢，这孩子太会说话了，什么时候，因为我们家有一个宿舍，专门接待外省的老师到我们家来学习的，只要在我们家住超过两天的，就会深深的迷恋上一九三，他特别舒服，很会说话，我女儿要从国外她留学回来有时间都愿意跟她在一起，超级可爱，会说话。

我们家蓉蓉，这是超幽默的，但是这个东西靠天赋，咱们家张华老师啊包括这蓉蓉老师幽默风趣，没有办法，那是与生俱来的，我都是她们的粉丝，在这个学校会说笑话的，我说我是个无聊的人，我喜欢你们。大家记得什么呢？和家长的沟通不是有奖竞答，就是你赢了他没有奖品给你，所以我们要学会尊重，要讲究分寸，来一点风趣和幽默用心听。我们蓉蓉就是她的强项是跟你谈问题的时候先营造一下聊天氛围，他爸爸怒气冲冲刚被调来，蓉蓉老师先不指责他而是说，哎哟我太同情你了，假如我儿这样得愁死我了，她先用一种风趣幽默化解尴尬。

这个故事不讲了，这是我们家一典型案例，校园伤害。这个孩子当时被伤害到1600个孩子我全说得出孩子的名字，这个孩子受伤到医院的时候我从深圳赶回来去看他的时候，我辨不清这是我的哪个孩子，当时大连所有的专家会诊没有办法，被一个孩子走廊撞的，这本来是应该产发一个非常重要的教学冲突，他的父亲，我非常敬重他，没有埋怨，没有指责，没有抱怨，手术那一天他们家二十多个亲友团站在一起，我进去的时候他们打我一顿我都认因为医生告诉他做好做孩子处理后事的准备，没有一句抱怨，后来他的父母说，李校长，不着急是假的，不焦虑是假的，可是这个学校太多美好，我不忍，这是我说的最后一个，当然我到那以后我第一个表态，发生在学校我就有责任，不用担心责任的问题，全力治病，先要表态。背后我想说的是再好的沟通技巧也没有我们真诚地去跟他相处更好。

很欢迎大家到这所温暖的学校，因为这个学校离机场很近，你因公因私都可以到一下，从机场到我学校坐车只有五分钟，非常值得看一看。然后你到了第五郡你说你找老猫校长，他们会把你领到这所学校。我们有家长爱心车队，游大连我们家委会可以全包，欢迎老师们到大连，到甘井子区实验小学。

 

作者：李  巍（辽宁省大连市甘井子区实验小学，特级教师）